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Apuntes – errores

28 abril 2010

Detrás de las marcas hay personas y las personas cometemos errores, así que es imposible que a lo largo de la vida de una marca no se cometa algún error. Sin embargo los errores pueden servirnos para mejorar la visón que se tiene de una marca, por extraño que parezca esto es cierto. Ante un error no debemos taparnos enteros con la manta, la gente es conciente de que podemos fallar así que si mostramos una buena actitud y voluntad para subsanarlo la serán comprensiva con nuestra marca, es más si cuando cometemos un fallo somos capaces de admitirlo, enmendarlo… mejoraremos la percepción que tienen de nuestra marca. Ante un error debemos sorprender positivamente a nuestro público para salir reforzados en lugar de debilitados.

Si alguien conoce errores de empresas y como los han afrontado, ya sea positivamente o negativamente (como es el reciente caso de Kit Kat y los orangutanes) estaría bien que los mencionara aquí abajo.

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