Clientes potenciales vs clientes actuales

Hoy en día con la dura competencia es muy importante fidelizar a los clientes actuales, y para ello es básico tratarlos bien, premiarlos… preocuparnos por ellos igual o más de lo que nos interesamos por los clientes potenciales.

En El Blog de PorticoLegal he leído una post sobre la diferencia de trato que realiza Telefónica entre sus clientes y sus posibles clientes, la diferente oferta que le ofrece a unos y a otros y me parece interesante leer esta práctica que están realizando desde el dto. de marketing de la compañía de telefonía para aprender lo que no se debe hacer, pues no sólo podemos aprender de las cosas buenas que hacen otras empresas. Así que os recomiendo este post.

Fidelización de los clientes on-line

En Marketing comunidad encontramos una interesante reseña de un artículo aparecido en RetailWeek sobre la fidelización de los clientes de tiendas on-line. A partir de las reflexiones de la autora del artículo Francisco Javier Sánchez presenta 7 interesantes formas de potenciar la fidelidad online, que a su vez son útiles para la fidelización de los clientes de tiendas físicas.